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Commercio elettronico> Attivazione
La nostra esperienza nella realizzazione di sistemi di vendita
online al pubblico, ha permesso di mettere a punto una serie
di soluzioni e di procedure software che riescono ad ottimizzare flessibilità,
semplicità e sicurezza.
Approntare un sistema di commercio elettronico comporta
la definizione e la realizzazione di procedure legate a 4 differenti fasi
dell'acquisto: l'esposizione, la scelta, l'acquisto, la consegna.
Le regole generali per il successo dell'attività possono essere
così riassunte:
- Un sito internet dedicato alla vendita, deve essere confezionato all'insegna della trasparenza.
- Un sito internet dedicato alla vendita, deve lasciare il cliente libero di scegliere.
ESPOSIZIONE = realizzazione delle pagine di catalogo e dell'informativa
- Un catalogo prodotti ben realizzato su Internet è fondamentale
per aspirare alla vendita online.
Nelle pagine del sito dovranno essere esposti tutti i dettagli del prodotto o del servizio in vendita. - È opportuno realizzare una scheda accurata che possibilmente riporti una o più fotografie, con la possibilità di essere ingrandite.
- È molto importante curare con attenzione l'accessibilità ai vari prodotti, organizzando le pagine in modo da semplificare la navigazione ed evitare al cliente di perdersi e non essere più in grado di rintracciare un prodotto.
- L'informativa sulle condizioni di vendita dovrà essere ben visibile e facilmente accessibile.
SCELTA = gestione del carrello
- In ogni istante il cliente dovrà essere in grado di verificare lo stato dei suoi acquisti, la spesa complessiva e poter quindi decidere di escludere uno o più prodotti.
- Semplicità e chiarezza sono d'obbligo per consentire al cliente di concentrarsi sui prodotti e non sulla tecnica necessaria per gestire il carrello degli acquisti.
ACQUISTO = la compilazione il pagamento e la conferma dell'ordine
- A questo punto dell'acquisto è importante predisporre una
procedura semplice, che indichi sempre al cliente a che punto del processo
si trova.
Un modulo chiaro e accuratamente redatto sarà di grande aiuto al cliente dubbioso e titubante. - A dispetto della crescente diffusione del pagamento tramite carta
di credito, è utile e vantaggioso consentire di pagare anche
in modalità tradizionali ( bonifico bancario, bollettino postale,
contrassegno, etc. ), soprattutto se gli importi superano l'ordine del
100 - 200 €.
Le statistiche indicano che il oltre il 50% degli acquisti su internet vengono effettuati con carta di credito, ma è anche vero che il 50% della popolazione internet non acquista su internet per paura di inserire i propri dati.
CONSEGNA = l'acquisizione, l'evasione dell'ordine e la consegna
- In questa fase è necessario predisporre tutto il necessario per consentire all'utente di sentirsi garantito nell'acquisto.
- Una volta acquisito l'ordine, dovranno essere confermati al cliente i dati acquisiti relativamente alla anagrafica ed al prodotto scelto, avvisandolo tempestivamente qualora dovessero configurarsi dei ritardi o delle difformità rispetto a quanto esposto nel sito.
- Un ultimo aspetto da non trascurare è il predisporre delle modalità di consegna chiare, lasciando al cliente di stabilire la modalità di trasporto.
Data la quantità di compiti cui deve assolvere un'applicazione per il commercio elettronico, abbiamo ridotto l'intero processo ad una serie di fasi tra loro indipendenti, ma in grado di comunicare, permettendo così di personalizzare ogni aspetto funzionale ed estetico e di integrarsi con eventuali procedure software preesistenti.
