Software per gestione di centri di assistenza on line, per lo
scambio in tempo reale di messaggi di testo, messaggi audio e video.
La soluzione che consente di gestire l'assistenza direttamente dal proprio
sito Internet.
Caratteristiche
Tale applicazione è in grado di gestire flussi
di messaggi in maniera individuale e riservata, consentendo ad un operatore
di interloquire con più clienti in maniera indipendente.
Lo scambio dei messaggi avviene in maniera istantanea.
Per potere usufruire del servizio il cliente necessita di collegarsi
al sito internet dove sarà stata predisposta una pagina con le dovute informazioni per l'attivazione del servizio.
L'applicazione è stata sviluppata con componenti standard
e non necessita di componenti aggiuntivi da installare sul computer
del cliente o del titolare del servizio.
Al termine di ogni sessione è possibile richiedere l'invio
della registrazione della sessione.
Nel caso fosse disponibile una connessione sufficientemente veloce,
è possibile disporre di sistemi per l' invio di audio
e/o video, in modo da creare un collegamento in tempo reale.
Tale sistema si dimostra particolarmente vantaggioso
nella gestione di problemi di assistenza a distanza in tempo reale,
sportello informativo online, o altri servizi che non
necessitano di presenza fisica.
